Asistente/a de Atención al Cliente en Centro Comercial, Barcelona
Estamos buscando un/a experto/a en atención al cliente, en un prestigioso centro comercial en La Roca del Vallès, apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo. Este rol es ideal para alguien con un profundo entendimiento de las necesidades de los clientes y dedicado a brindar un servicio excepcional y superar sus expectativas. Como asistente/a, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que se sientan bienvenidos y atendidos desde el primer momento.
Funciones:
* Cálida bienvenida y saludo
* Registro de membresía y explicación de beneficios
* Asistencia en navegación por el centro
* Realización de encuestas de opinión a los clientes
* Acompañar e involucrar a los clientes en boutiques, restaurantes, espacios privados, baños, áreas de estacionamiento, etc.
* Información sobre alimentos y bebidas
* Gestión de quejas de huéspedes en Concierge, vía teléfono o correo electrónico, siguiendo procedimientos establecidos
* Garantizar el cumplimiento de los SOP en servicios gestionados: HFS, Gift Card, Spend Miles, Add Miles, llamadas y WhatsApp de huéspedes
* Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o WhatsApp
* Informar sobre eventos especiales, campañas, nuevas marcas y cambios en boutiques
* Proporcionar información de contacto a los huéspedes para facilitar su comunicación
* Ofrecer información turística sobre Barcelona y zonas cercanas
Requisitos:
* Experiencia en atención al cliente
* Capacidad de adaptarse, priorizar tareas y mantener la calma bajo presión
* Excelentes habilidades interpersonales, empatía y profesionalismo en interacción con clientes internacionales
* Fluidez en inglés, francés, chino y otros idiomas será un plus
Qué ofrecemos:
* Sueldo competitivo
* Horario rotativo
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