**¡Impulsa la Calidad y la Eficiencia en nuestro Marketplace de Servicios!**:
En **Leroy Merlin**, nuestra área de **Servicios Cliente** está redefiniendo la experiência a través de Hogami, nuestro Marketplace de Servicios. Buscamos un/a **Especialista Operaciones Marketplace Servicios** para garantizar un **alto nível de calidad**, siendo el motor de la **optimización** y la **mejora continua** de nuestra red de profesionales y procesos. Si te apasiona la **gestión de incidencias**, el análisis para la **toma de decisiones justas** y la colaboración para transformar la satisfacción del cliente, **¡te invitamos a unirte al equipo que asegura la excelencia en nuestros servicios!**
**Este reto es para ti si**:
- Posees **experiência previa en Marketplace o**_Call Center_**, especialmente en roles de **coordinación de proveedores** y gestión de la calidad.
- Tienes una valiosa **experiência en retail**, incluyendo la **coordinación de instalaciones,** la gestión directa de proyectos y la atención al cliente.
- Eres un/a experto/a en **análisis y**_reporting_**, con **conocimientos avanzados de Excel** y herramientas de gestión y análisis de datos.
- Te motiva la **gestión de conflictos** y la **mediación**, buscando siempre la solución más eficiente y justa para todas las partes (clientes y profesionales).
**Qué harás**:
Tu misión será ser el **guardián de la calidad y la eficiencia** del Marketplace, resolviendo conflictos y optimizando la red de profesionales:
- **Gestión de Calidad**: Asumirás la **gestión de incidencias de calidad** mediante **mediación y arbitraje**, ejerciendo **autonomía en la toma de decisiones** para garantizar resoluciones ágiles y justas.
- **Optimización de la Red de Profesionales**: Garantizarás los **estándares de calidad** de la red, supervisando costes, analizando comportamientos y desarrollando métricas e informes para la **mejora continua** de nuestros colaboradores.
- **Soporte Operativo y Mejora de Procesos**: Te encargarás de la **gestión de incidencias y devoluciones** operativas de clientes y proveedores, identificando mejoras en la experiência y proponiendo **optimizaciones de procesos** para maximizar la eficiencia de la plataforma.
- **Análisis Estratégico y Soporte Transversal**: Analizarás las **necesidades de clientes y proveedores** para colaborar activamente en el desarrollo de iniciativas estratégicas, además de proporcionar **soporte administrativo** al equipo.
**Lo que ofrecemos**:
Queremos que te sientas valorado en un rol que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente:
- **Un Onboarding de Impacto**: Una inmersión completa en la dinámica del Marketplace Hogami y sus procesos operativos.
- **Desarrollo a la Carta**: Oportunidad de crecer como **experto en operaciones de**_e-commerce_** y gestión de calidad de redes de servicio en un _retail_ líder.
- **Flexibilidad y Conciliación**: Disfruta de la comodidad del **trabajo híbrido** y de **horarios flexibles** que facilitan tu equilibrio personal y profesional (Si aplica este beneficio, si no se quita la frase). _[Nota: Asumo que se mantiene el beneficio híbrido de las ofertas anteriores, si no aplica, por favor indícalo para retirarlo]._
- **Beneficios de Bienestar**: Acceso a **seguro de salud privado** y programas de **bienestar** que cuidan de ti.
- **Accionariado y Retribución Flexible**: Te ofrecemos la posibilidad de formar parte del éxito de la compañía.
**Si lo que más valoras es**:
- **Aprendizaje y desarrollo continuo**: Adquirirás experiência en la **analítica de calidad** y la **optimización de redes de profesionales**, utilizando **Excel avanzado** y herramientas de _reporting_ para impulsar la mejora continua.
- **Trabajo en equipo y colaboración**: Un rol **transversal** que te convierte en el nexo entre Atención al Cliente, profesionales externos y equipos internos, fomentando la **colaboración activa** entre diversas áreas.
- **Estabilidad y crecimiento**: Una posición clave en el crecimiento de nuestra plataforma **Marketplace (Hogami)**, garantizando visibilidad y desarrollo dentro de un área estratégica de la compañía.
- **Cultura cercana y humana**: Un entorno donde tu **autonomía en la toma de decisiones** es fundamental para una gestión de incidencias ágil, justa y optimizado.
Tu rol es fundamental para **transformar la gestión de servicios en una experiência de 5 estrellas**. Si te entusiasma la idea de usar el análisis para impulsar la calidad, resolver conflictos con autonomía y ser el pilar de la excelencia operativa en nuestro Marketplace, **¡te estamos buscando!**
**¡Inscríbete ahora y sé el/la próximo/a Especialista Operaciones Marketplace Servicios en Leroy Merlin!