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Misión del Puesto
Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
Velar para hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté informado en todas las áreas.
Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Conocer el proceso de Check-In digital para atender al huésped.
Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
Asegurar que se atiendan de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Conocimientos y habilidades
Conocimientos de operativa hotelera.
Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
Manejo avanzado del paquete Office.
Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
Manejo de equipos y supervisión
Vocación de servicio.
Organización y planificación.
Proactividad e innovación.
En Meliá
En Meliá Hotels International
apostamos por la
igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios de nuestras políticas de Recursos Humanos. También promovemos una cultura empresarial basada en la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar de forma conjunta y global.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente por discapacidad, raza, religión, género o edad. La diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. xpzdshu
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ”.
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