En Espiroflex buscamos un/a especialista en Back Office con el fin de garantizar una atención al cliente optimizado y proactiva durante todo el ciclo comercial, asegurando su satisfacción mediante la resolución de consultas, la gestión de pedidos, la elaboración de ofertas, el seguimiento de entregas y la coordinación con la red comercial. Contribuir activamente a la fidelización y desarrollo de la cartera mediante la venta cruzada y la propuesta de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente.
Responsabilidades Principales:
- Atender y gestionar las consultas de clientes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información clara y precisa. - Elaborar y enviar ofertas comerciales ajustadas a las necesidades del cliente y en coordinación con el equipo de ventas. - Tramitar y hacer seguimiento de pedidos en el sistema de gestión interna (ERP/CRM). - Comprobar disponibilidad de stock y coordinar fechas de entrega con planificación y logística. - Ofrecer alternativas de producto en caso de falta de stock o cambios en la producción. - Realizar venta cruzada (cross-selling) de productos complementarios en colaboración con la red comercial. - Gestionar incidencias postventa (retrasos, errores en pedidos, devoluciones, reclamaciones) y asegurar una resolución ágil y satisfactoria. - Dar soporte diario a la red comercial (delegados/as, agentes, distribuidores) en relación con clientes, productos, precios y condiciones comerciales. - Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar adecuadamente todas las interacciones en el sistema CRM. - Identificar clientes inactivos o con descenso de compras significativo, proponiendo planes de acción junto con el equipo comercial para su recuperación. - Contactar directamente con clientes inactivos o en riesgo de fuga para entender causas de descontento, ofrecer soluciones y reactivar la relación comercial. - Realizar campañas de seguimiento o promociones específicas enfocadas a la recuperación de cuentas, en coordinación con marketing o ventas.
Perfil Requerido:
Formación:
- Formación profesional o estudios superiores en Administración, Comercio, Marketing o similar.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares de back office comercial o atención al cliente.
Competencias deseadas:
- Manejo de herramientas ERP y CRM (SAP, Navision, Salesforce u otros). - Dominio de Excel y paquete Office. - Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de pedidos. - Valorable conocimiento del sector industrial. - Orientación al cliente y a resultados. - Capacidad de resolución de problemas
📌 Back Office / Atención al Cliente – Departamento Comercial
🏢 Espiroflex
📍 Tarragona