Overview
“El mundo es tuyo con Meliá”. Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.
Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un camino en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso. ¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades dentro de Meliá?
RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y a tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
Misión del puesto
Siguiendo la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el Members Relations Manager de Club By Meliá. Responsable de crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado durante su estancia.
Qué tendrás que hacer
Responsable de que el Producto, beneficios y experiencias se apliquen en todas las salas del club by Meliá, cumpliendo con los estándares establecidos. También serás responsable del seguimiento constante a los socios del Club by Meliá para asegurar que se cumplan todas las expectativas del socio durante su estancia.
- Supervisar de manera estratégica y en sinergia con la dirección de hoteles el proceso de la entrega de los beneficios, servicios y atenciones a entregar por parte del hotel según los estándares establecidos durante la estancia del socio.
- Implementar logísticas operativas para el correcto funcionamiento de la entrega de la experiencia.
- Seguimiento del proceso de entrega de la experiencia para que se cumpla por parte de la operación hotelera en todas las salas del Club by Meliá.
- Coordinar entre los departamentos de Club by Meliá (comercial, QA, etc.) y la Operación de Hotel con temas relacionados con la experiencia y servicio al socio.
- Tener comunicación directa con los directores de hotel para ajustar procesos y localizar áreas de ocasión de ambas partes.
- Transmitir información relevante tanto a hoteles como al Club de los cambios, novedades y/o procesos a implementar.
- Dar seguimiento a requerimientos de socios para que sean atendidos de forma personalizada o intervenir en los casos relevantes de manera directa y personalizada con los socios.
- Identificar oportunidades de mejora, reportar incidencias, recibir feedback de socios y canalizar con Hotel Manager/Gex/ HDO Club by Meliá.
- Analizar las diferentes encuestas de socios (ReviewPro u otras específicas que se lleven a cabo).
- Atender con prioridad los comentarios que recibe vía email de la encuesta online que realiza el socio durante su estancia.
- Participación en Briefing de hotel.
- Establecer periódicamente visitas a todas las salas del club by Meliá España.
- Presentar y participar en el análisis de impactos ante posibles propuestas de cambios en los diferentes servicios o procesos, que impacten en los estándares y beneficios de los programas.
- Enviar Reporte de feedback mensual de todos los Hoteles de la región para compartir con el director regional y la dirección de Club.
Qué buscamos
- Educación y formación: Licenciatura en Marketing, Negocios internacionales y otros grados asociados.
- Idiomas: inglés avanzado, oral y escrito; segundo idioma preferible (francés o portugués).
- Dominio de Office.
- Organización y orientación al detalle.
- 3 años liderando equipos.
- 3 años en puestos similares.
- Capacidad analítica y resolutiva.
- Habilidad en manejo de software de hotel.
En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades únicas que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de pertenecer a una gran familia where contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y con los principios de nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier discriminación, especialmente por discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura. Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR
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