ROL DEL PUESTO
Garantizar la calidad, eficiencia y continuidad del panel de hogares mediante la resolución de incidencias, actualización de datos, análisis y validación de información
1. Funciones y responsabilidades
* Atención a panelistas y resolución de incidencias a través de diferentes canales (teléfono, WhatsApp, correo).
* Actualización y supervisión de datos relacionados con el funcionamiento del panel y los dispositivos.
* Análisis de datos para detectar errores, optimizar procesos y proponer mejoras.
* Desarrollo de herramientas y documentación, como macros, manuales, presentaciones y materiales de apoyo.
* Trabajo en equipo y formación interna utilizando herramientas colaborativas como SharePoint.
* Mejora continua, con capacidad de adaptación a cambios y participación en nuevos proyectos.
2. Perfil profesional
· FP II o CFG Superior administrativo o informática.
· Imprescindible conocimiento de Excel avanzado, a nivel de fórmulas, tablas dinámicas y macros sencillas. (Se hace prueba).
· Se valorará:
* Experiencia en departamentos de control de calidad o Helpdesk.
* Conocimientos de PowerBi.
* Conocimientos: catalán, gallego, euskera.
· Es necesaria formación interna específica para que pueda desarrollar su labor.
3. Competencias y Habilidades
* Trabajo en equipo. Disposición para participar como miembro integrado en un grupo para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales.
* Creatividad. Capacidad para proponer soluciones imaginativas y originales. Innovación e identificación de alternativas contrapuestas a los métodos y enfoques tradicionales.
* Adaptabilidad. Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.
* Compromiso. Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la compañía, aunque no siempre en beneficio propio.
* Tolerancia al estrés. Mantenimiento firme del carácter ante acumulación de tareas o responsabilidades, lo cual se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de cargas
* Orden y auto-organización. Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal con el fin de alcanzar un objetivo.
* Comunicación efectiva. Capacidad de expresarse correctamente ante cualquier interlocutor. Escuchando activamente para comprender y colaborar de forma eficiente.
4. Jornada laboral
* 8 horas diarias y 40h/semanales en horario de 9:00-18:00 de lunes a viernes. Pudiendo acogerse a horario intensivo de los viernes de 9:00-15:00. Pasado el periodo de formación entrará en la rotación del equipo para cubrir el horario de 10:00-19:00h