Administrativo/a de Front Office, españa
FIATC Seguros
españa, Spain
Buscamos un/a Administrativo/a de Front Office para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.
La persona seleccionada será responsable de brindar una atención telefónica de excelencia a nuestros clientes, asegurando una gestión eficaz en la apertura y seguimiento de siniestros, con un trato cercano y resolutivo.
Funciones principales:
- Gestionar las llamadas entrantes de clientes para la apertura de siniestros, proporcionando información clara y detallada.
- Recoger, verificar y registrar la información necesaria para la correcta tramitación de cada caso en el sistema.
- Ofrecer asistencia y orientación a los clientes, garantizando un servicio de alta calidad y cumpliendo los estándares de la empresa.
- Coordinar la comunicación con otros departamentos (peritos, talleres, servicios médicos, entre otros) para garantizar una resolución ágil y eficiente de los siniestros.
- Gestionar incidencias y realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos internos, normativa vigente y estándares de atención.
Habilidades y competencias clave:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo y habilidades organizativas.
Formación / conocimientos:
- Valorable formación adicional en atención al cliente, en sector seguros o administración.
- Nivel alto de catalán.
Experiencia profesional:
- Imprescindible al menos 1 año de experiencia en atención telefónica gestionando siniestros en el sector asegurador.
- Manejo de herramientas informáticas y software de gestión de siniestros.
- Valorable experiencia en compañías aseguradoras o en contact center especializados en seguros.
- Contrato estable con oportunidades de desarrollo dentro de la compañía.
- Salario bruto anual de 21.000€ brutos anuales + dietas.
- Horario de lunes a viernes de 12 a 20 horas (con 1 hora para comida).
- Plan de jubilación y beneficios sociales.
- Descuentos exclusivos en seguros de empresa.
- Retribución flexible (cheques guardería, ticket restaurante, etc.).
- 28 días de descanso anuales.
- Acceso a Club Benefits con ventajas y descuentos en múltiples servicios.
Si eres una persona proactiva, con vocación de servicio y ganas de formar parte de un equipo dinámico aplica, ¡te estamos esperando!
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