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Housekeeper - Camarera de pisosApply locations Marriott's Club Son Antem time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id JR81883
RESUMEN DEL PUESTO
El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo.
Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada.
Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud.
Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos.
TAREAS CRÍTICAS
Labores diarias con el cliente alojado:
Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas.
La limpieza diaria ‘daily’:
* Retirar basura
* ¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica?
* Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina
* Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
* Vaciar los ceniceros y papeleras
* Estirar las camas sin cambiar sábanas
* Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos
* Reposicionar las toallas que estén en el suelo
* Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario
* Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’:
* Retirar basura
* Limpiar encimera y fregadero
* Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
* Limpiar cristales y espejos
* Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio
* Estirar bien las camas sin cambiar sábanas
* Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)
* Vaciar papeleras
* Reposicionar las toallas utilizadas con limpias
* Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños
* Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).
* Aspirar y fregar toda la villa
* Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
La limpieza completa ‘full clean’:
* Retirar basura
* Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno?
* Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
* Limpiar cristales y espejos
* Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio
* Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas
* Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)
* Vaciar papeleras
* Reposicionar las toallas utilizadas con limpias
* Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños
* Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).
* Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera
* Aspirar y fregar toda la villa
* Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
Labores a la salida del cliente ‘check out’:
La limpieza profunda y detallada de toda la villa.
Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia:
* Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina.
* Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera.
* Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado.
* Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas
* Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal .
* Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc.
Labores durante la limpieza general de las villas:
Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento.
Seguridad y Vigilancia
* Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor.
* Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro.
* Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
* Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones.
* Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad.
* Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto.
* Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
* Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
* Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones.
Políticas y Procedimientos
* Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.
* Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
* Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
* Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
* Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada.
* Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.
Atención al cliente
* Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual.
* Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
* Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible.
* Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida.
* Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped.
* Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza.
Comunicación
* Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional.
* Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad.
Trabajar con otros
* Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto.
Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad
* Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad.
Tareas físicas
* Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda.
* Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento.
* Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo.
Protocolo de limpieza
* Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS)
* Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.
* Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio).
* Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro.
* Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno.
* Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción
* Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar.
* Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor.
* Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento.
* Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
* Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado.
* Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo.
* Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio.
* Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas).
* Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original.
* Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada).
* Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Habilidades Interpersonales
* Trabajo en equipo
* Relaciones de diversidad
* Orientación al cliente
Atributos personales
* Presentación
* Confianza
* Integridad
* Comportamiento positivo
* Adaptabilidad/Flexibilidad
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Formación
No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente
Experiencia profesional relacionada
Se requiere experiencia de trabajo similar
Turnos de trabajo
Horarios y días libres rotativos
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