GESTOR/A DE OPERACIONES CST
Horario: Entrada entre 7:00 y 9:00 h (no flexible) + 1 semana turno partido (1h comida) de 10:30 a 19:00
Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria.
Funciones del puesto (funciones clave)
* Ejecutar operaciones estándar dentro de su especialidad, siguiendo procedimientos establecidos bajo supervisión, con conocimiento suficiente de los procesos operativos y administrativos orientado al corredor.
* Realizar tareas administrativas de verificación y registro de información para garantizar datos actualizados y cumplir con los procedimientos establecidos en la gestión de solicitudes, peticiones e incidencias.
* Gestionar operaciones y tareas administrativas con corredores.
* Mantener actualizado el conocimiento operativo, específico de los procedimientos en su ámbito de actuación mediante la participación en sesiones de formación y comunicaciones de la compañía para su actualización.
Funciones Específicas (ejecutar y realizar)
* Las solicitudes y reclamaciones de los corredores recibidas en los diversos procesos de su ámbito, asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.
* La realización de las tareas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el corredor con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos.
* Las gestiones de carácter operativo con interlocutores internos y externos derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
* La elaboración de informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.
Formación y conocimientos requeridos
Se valora conocimiento de la empresa, así como del área de Operaciones. Conocimiento de office y manejo de sus herramientas. Conocimiento del negocio del departamento. Conocimiento y experiencia en la gestión de tareas de ejecución MAPFRE (operativas, procedimientos y aplicaciones/herramientas alineadas con las necesidades del negocio).
Competencias
* Proactividad
* Adaptación a los cambios
* Capacidad de resolución
* Capacidad de organización
* Resolutivo
* Flexibilidad
* Capacidad para trabajar en equipo
* Buen comunicador
* Capacidad para trabajar de manera eficiente manteniendo altos estándares de calidad
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