Overview
Acerca del empleo Estamos buscando un/a Administrativo/a Logístico, en Tarragona. Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).
Tu Rol
Buscamos un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes.
Qué vas a hacer
* Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional.
* Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.
* Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
* Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.
* Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
Qué Estamos Buscando
* Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura.
* Años de experiencia: 2-3 años.
* Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.
* Idiomas: Inglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.
* Conocimientos Técnicos (Hard Skills):
o Dominio de Sistemas CRM (p. ej., Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.
o Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.
o Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).
o Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa).
o Conocimientos necesarios (Logística): Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI; Gestión logística, control de entradas, salidas, stock.
o Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal.
* Competencias Clave (Soft Skills):
o Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
o Orientación al Cliente y Empatía.
o Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas).
o Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos.
o Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas.
Acerca del Mañana
Te ofrecemos oportunidades como formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos, un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento, estabilidad. Únete a CEVA para una carrera desafiante.
CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.
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