¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.
Salario:
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Jornada Completa
Años de experiencia: Sin Experiencia
En PACTO somos especialistas en la gestión de recursos humanos y nuestra ilusión en reclutar talento no se detiene. Nos define la eficiencia, la flexibilidad, la mejora continua y la rigurosidad.
En PACTO ETT Lanzarote estamos buscando un/a Jefe/a de Guest Experience comprometido/a y con ganas de crecer profesionalmente.
Funciones y actividades principales:
* Recibir, atender y acompañar personalmente a huéspedes VIP, repetidores y clientes con solicitudes especiales.
* Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto del cliente: recepción, restauración, spa, housekeeping y otros.
* Resolver reclamaciones, incidencias o sugerencias con rapidez, empatía y eficacia.
* Detectar oportunidades de mejora basadas en comentarios, observaciones y comportamiento de los huéspedes.
* Coordinar con todos los departamentos del hotel para asegurar la correcta ejecución de servicios especiales y experiencias personalizadas.
* Transmitir información relevante sobre preferencias, necesidades, alergias o celebraciones para garantizar una atención individualizada.
* Monitorizar plataformas de opinión como TripAdvisor, Booking, Google Reviews o Expedia.
* Responder de manera profesional y ágil a las valoraciones de clientes.
* Elaborar informes de satisfacción, reputación online y análisis de tendencias.
* Implementar programas de fidelización y reconocimiento para clientes habituales.
* Organizar acciones de bienvenida, estancia y despedida personalizadas.
* Gestionar comunicaciones post-estancia para agradecer la visita y fomentar la repetición.
* Proponer iniciativas para mejorar la experiencia del huésped, incluyendo nuevos servicios, detalles, ambientaciones o mejoras digitales.
* Evaluar la satisfacción mediante encuestas internas y externas.
* Coordinar formaciones dirigidas al personal sobre atención al cliente y calidad del servicio.
* Elaborar informes mensuales de satisfacción del cliente y niveles de servicio.
* Gestionar presupuestos destinados a amenities, detalles VIP y acciones de fidelización.
* Colaborar con el departamento de marketing en la comunicación de experiencias y eventos especiales.
Que te ofrecemos:
* Incorporación inmediata a un equipo dinámico y profesional.
* Ambiente laboral agradable y colaborativo.
* Estabilidad y continuidad laboral.
* Jornada de mañana (flexible)
* Contratación directa por parte del hotel.
Formación Académica:
Grado en Turismo o similar (valorable)
Conocimientos Específicos:
* Idiomas imprescindibles: Español e Inglés
* Idioma valorable: Alemán
* Manejo de herramientas tecnológicas (paquete office)
Experiencia Profesional:
Experiencia en hoteles de categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.
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