Guest concierge - club by melia - gran canaria - (las palmas)

B Empresas: Meliá Hotels International brppb Guest Concierge Club by Meliá Paradisus Gran Canaria (COMISIONES SIN LIMITES) /b /ppp?? (SAN BARTOLOMÉ DE TIRAJANA,GRAN CANARIA) | ?? Jornada completa | ?? Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas. /pppb Sobre Meliá Hotels International: /b /pp Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo /pp Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones. /pp Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes. /p ppb Misión del puesto: /b /pp El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. /pp El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. /pp Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas. /ppp1. Antes de la interacción: /pp·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá. /pp·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor. /pp·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones. /pp2. Durante la estancia: /pp·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto. /pp·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza. /pp·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial. /pp·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones). /pp3. Después de la interacción: /pp·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento. /pp·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor. /pp·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua. /pp·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. /ppb Con quien trabajarás: /b /pp Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. /pp Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas. /pp Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito. /p pb Competencias clave: /b /pp·Orientación al servicio y hospitalidad genuina. /pp·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales. /pp·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial. /pp·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo. /pp·Adaptabilidad y proactividad. /pp·Organización y gestión del tiempo. /ppb Competencias digitales: /b /pp·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital. /pp·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos. /pp·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño. /pp·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación. /p pb Requisitos Imprescindibles: /b /pp·Experiencia mínima de 12 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares. /pp·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera. /pp·Pasión por la hospitalidad. /pp·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados /pp·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /pp·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza. /p pb Requisitos Valorables: /b /ppFormación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional /ppNivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán). /ppPosibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía. /pppb Lo que ofrecemos: /b /pp·Salario Base Estable /pp·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos. /pp·Formación continua desde tu primera semana en el puesto. /pp·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional. /pp·Desarrollo profesional y movilidad global. /pp·Entorno internacional, dinámico y colaborativo. /pp·Beneficios exclusivos del grupo Meliá. /p b Requisitos /b : /b /p /p /p /p /p /p