Overview
Cegides líder europeo en solucionesde gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual,Cegidysus 5.000 empleadoshacen más posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.
Makemorepossible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.
Objetivo (Customer Success Agent)
Como Customer Success Agent, tu principal objetivo será: asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes en las regiones de Iberia, LatAm y África, proporcionando apoyo y soluciones efectivas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos y servicios.
Responsabilidades
* Actuar como punto de contacto principal para los clientes, garantizando una comunicación clara y eficaz.
* Realizar un seguimiento proactivo de las cuentas para asegurar la satisfacción y fomentar la fidelización de los clientes.
* Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
* Colaborar con los equipos internos para resolver incidencias y asegurar un servicio de alta calidad.
* Contribuir a las estrategias de retención de clientes y a la mejora continua de la relación con el cliente.
* Elaborar y analizar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas y el feedback de los clientes.
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