Comercial de Fidelización Grandes Cuentas, Alcobendas
Arval, especializada en servicios de movilidad 360º inteligente y sostenible, ofrece una amplia gama de soluciones innovadoras y proporciona un servicio personalizado a sus clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, Arval es líder mundial en su sector.
Actualmente, buscamos un/a Account Manager cuya misión será consolidar una relación estable y duradera con el cliente, orientada a su satisfacción, optimizando su rentabilidad y crecimiento, de acuerdo a los procesos de negocio, objetivos marcados y metodología de venta establecida.
Responsabilidades
* Gestionar la cartera de clientes mediante un profundo conocimiento de sus condiciones contractuales y necesidades.
* Asegurar el flujo de información dentro de la compañía.
* Implementar internamente todo lo acordado con el cliente en los diferentes niveles de interlocución.
Detalle de funcionesAlta de nuevo cliente
* Formalizar la firma del contrato marco.
* Coordinar con los departamentos implicados (Operaciones, Flex, On Boarding, IBO, BM Corporates, etc.) para garantizar la correcta implementación de lo acordado con el cliente final.
Contratación
* Preparar propuesta comercial.
* Negociar con el cliente la propuesta, solicitando la intervención del BC si lo considera necesario.
* Solicitar al cliente toda la información necesaria para gestionar internamente el pedido.
* Garantizar que se obtiene la documentación necesaria del cliente para su correcta gestión.
Gestión de relación con el cliente
* Trabajar conjuntamente con el resto del equipo multidepartamental y el BM, fomentando el flujo de información.
* Vigilar los acuerdos establecidos en el SLA con el cliente.
* Asesorar al cliente y proponer soluciones a sus reclamaciones, de acuerdo al SLA y política de reclamaciones.
Requisitos
* Diplomatura, Licenciatura o Grado.
* Al menos dos años de experiencia en gestión de clientes, preferiblemente en el sector de renting.
* Inglés nivel alto (imprescindible).
Beneficios
Compromiso con la diversidad e inclusión. BNP Paribas Grupo en España ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de promover un entorno laboral inclusivo, libre de discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión, sexo u orientación sexual. Valoramos la diversidad como un motor de creatividad y eficiencia, reflejando la sociedad en la que vivimos.
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