Descripción del PuestoBuscamos un/a profesional proactivo y dinámico para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. El/la candidato/a idóneo debe poseer un nivel avanzado de inglés y tener al menos un año de experiencia en el área. Su principal responsabilidad será la gestión de incidencias, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y eficaces soluciones a sus necesidades.ResponsabilidadesAsistencia y participación en reuniones para el seguimiento de casos técnicos.Organización y liderazgo de reuniones de seguimiento con mercados/importadores para:Recopilar temas pendientesAlinear accionesTrasladar indicaciones del Back OfficeSeguimiento y control de KPIs del servicio (SLAs, tiempos de respuesta, ratios, calidad).Preparación de informes de estatus y reporting periódico.Preparación de presentaciones (PowerPoint) para comités, seguimiento interno y cliente.Coordinación entre equipos técnicos, Back Office y mercados para asegurar el cierre de casos.Soporte en la mejora continua del servicio y de los procesos de seguimiento.OfrecemosUn ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde se valoran las ideas y la proactividad.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.Programas de formación continua para mejorar tus habilidades y competencias en el área de atención al cliente.Participación en multitud de eventos exclusivos para empleados: BETWEEN Night, torneos de pádel, actividades deportivas y de ocio para fomentar el compañerismo y la desconexión.Retribución flexible adaptada a tus necesidades: opciones de restaurante, transporte, seguro de guardería y otros beneficios para facilitar tu día a día.Programa de incentivos por validar o recomendar talento, premiando tu contribución a la expansión de nuestro equipo.¿Por qué unirte a BETWEEN Technology?En BETWEEN Technology, no solo buscamos un empleado; buscamos un miembro valioso para nuestro equipo que comparta nuestra pasión por