Sobre el puesto Como 2o Jefe/a de Recepción, colaborarás estrechamente con el/la Front Office Manager en la organización y supervisión de la operativa diaria del departamento de Recepción. Tendrás un papel clave en la coordinación del equipo, la gestión de recursos y la garantía de una excelente experiencia para nuestros huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
¿Cuáles serán tus principales funciones? Supervisar la operativa diaria de recepción y apoyar al Front Office Manager en la coordinación del departamento.
Gestionar incidencias, cierres de turno, auditorías, control de habitaciones y atención directa al cliente.
Coordinar la comunicación con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido y eficiente.
Organizar y supervisar al equipo de recepción: planificación de horarios, vacaciones, distribución de tareas y motivación del personal.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos, prevención de riesgos laborales y políticas de la compañía.
Controlar materiales, suministros y recursos del departamento, asegurando su correcto uso y mantenimiento.
Participar en formaciones, reuniones operativas y acciones de mejora continua.
Gestionar la información y documentación del departamento con absoluta confidencialidad y profesionalidad.
Coordinar llegadas, salidas y la atención a huéspedes VIP o con necesidades especiales, asegurando un servicio personalizado.
¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hoteles.
Formación superior o universitaria; se valorará especialización en atención al cliente o gestión hotelera.
Nivel profesional de inglés; se valorarán otros idiomas (alemán u otros).
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y programas de gestión hotelera.
Perfil organizado, resolutivo, orientado al cliente y a resultados.
Capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y toma de decisiones.
Residencia en Tenerife, preferiblemente en el sur de la isla.
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