Misión
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención, validación y preparación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, coordinándose con visitadores/as y áreas implicadas, manteniendo contacto directo con el/la ocupante y garantizando la correcta ejecución del scoring conforme a criterios y plazos establecidos.
Funciones principales
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* Seguimiento del/de la visitador/a para la obtención de datos de contacto del ocupante.
* Contacto telefónico directo con el/la ocupante para informar del proceso y solicitar documentación.
* Recepción, revisión y validación de la documentación conforme a criterios definidos.
* Gestión y seguimiento de subsanaciones por documentación incompleta o incorrecta.
* Carga y preparación de documentación en los sistemas de scoring.
* Verificación de la correcta ejecución del scoring y detección de incidencias.
* Coordinación con áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica).
* Actualización del estado de los expedientes y garantía de la trazabilidad del proceso.
* Cumplimiento de plazos, SLAs y apoyo a la mejora continua del proceso.
Perfil profesional
Formación
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* Bachiller (BUP / COU).
Conocimientos
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* Protección de datos y confidencialidad.
* Herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, Excel nivel usuario).
* Operativa de Call Center / Contact Center y cumplimiento de SLAs.
* Técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación en contextos sensibles.
Experiencia
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* Experiencia sólida en Call Center, especialmente en emisión de llamadas (outbound).
* Gestión de alto volumen de llamadas y seguimiento de expedientes.
* Solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones.
* Validación documental y uso habitual de CRM y herramientas de gestión.
* Trabajo con procedimientos estructurados, plazos y SLAs.
* Valorable experiencia en sectores regulados o sensibles.
* Coordinación con distintos roles operativos y áreas internas.
Habilidades y actitudes
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* Alta orientación al cliente y empatía.
* Comunicación clara, persuasión y escucha activa.
* Rigor, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
* Organización, priorización y orientación a resultados. xpzdshu
* Proactividad, trabajo en equipo y resiliencia ante situaciones complejas.
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