En Los Olivos Beach Resort buscamos AGENTES DE RESERVAS para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO AGENTE DE RESERVAS EN HOTEL 4*!
¿Tienes experiencia en reservas hoteleras y pasión por el servicio al cliente?
En nuestro hotel 4* buscamos un Agente de Reservas con al menos 2 años de experiencia para gestionar reservas individuales y grupales, garantizar la máxima ocupación y ofrecer una atención personalizada.
¿Qué harás?
- Gestionar reservas por teléfono, correo y plataformas online.
- Confirmar, modificar y cancelar reservas en nuestro sistema PMS.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar experiencias únicas.
- Promocionar servicios adicionales y contribuir al revenue del hotel.
REQUISITOS:
Experiencia profesional
- Al menos 2 años en gestión de reservas hoteleras (preferible en hoteles de 4* o superior).
Formación académica
- Técnico en Turismo, Hotelería o similar.
- Se valora formación en Revenue Management y sistemas de reservas.
Idiomas
- Español e inglés (nivel alto).
- Otros idiomas son un plus (alemán, francés).
Conocimientos técnicos
- Manejo de sistemas de gestión hotelera y OTAs
- Manejo de PMS y Channel Manager.
- Buen nivel de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Competencias personales
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y multitarea.
- Atención al detalle y resolución de incidencias.
Disponibilidad
- Horarios rotativos y fines de semana.
- Incorporación inmediata
TE OFRECEMOS:
- Contrato Indefinido tras superar el periodo de pruebas
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento
- Incorporación a un proyecto de futuro
INFORMACIÓN DEL PERFIL
Habilidades técnicas
- Manejo de PMS (Property Management System) y Channel Manager.
- Conocimiento de tarifas dinámicas, políticas de cancelación y revenue básico.
- Familiaridad con OTAs (Booking, Expedia, etc.) y sistemas de distribución.
- Competencia en herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Habilidades comunicativas
- Orientación al cliente: trato cordial y profesional.
- Escucha activa para entender necesidades del huésped.
- Claridad en la comunicación (oral y escrita).
- Capacidad para resolver incidencias con empatía y rapidez.
Habilidades organizativas
- Gestión del tiempo y priorización de tareas.
- Atención al detalle para evitar errores en reservas.
- Trabajo bajo presión en picos de demanda.
- Multitarea: manejar varias solicitudes simultáneamente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestión de solicitudes de reserva
- Procesar reservas recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, OTAs (Booking, Expedia, etc.) y agencias de viajes.
Control de disponibilidad y ocupación
- Verificar y actualizar la disponibilidad de habitaciones en el sistema PMS y Channel Manager.
- Evitar errores como overbooking o falta de disponibilidad.
Confirmación y seguimiento
- Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del cliente.
- Informar al cliente sobre aceptación, cambios o denegación de su reserva.
Gestión de pagos y garantías
- Controlar depósitos, pagos anticipados y políticas de cancelación.
- Registrar datos necesarios para facturación y control financiero.
Comunicación interna
- Informar a recepción y otros departamentos sobre características de cada reserva (VIP, grupos, peticiones especiales).
- Coordinar servicios adicionales (cunas, camas supletorias, paquetes especiales).
Prevención y análisis
- Elaborar reportes de ocupación, cancelaciones, no-show y previsiones de demanda.
- Analizar diariamente las posibilidades de alojamiento para optimizar ventas.
Atención al cliente
- Ser el primer punto de contacto, ofreciendo información clara sobre tarifas, tipos de habitaciones y servicios del hotel.
- Resolver incidencias relacionadas con reservas.
Promoción y ventas
- Aplicar técnicas de up-selling y cross-selling para aumentar ingresos.
- Conocer tarifas, paquetes y beneficios para ofrecer la mejor opción al cliente.
Envía tu CV a talento@hotelbahiadeavalos.com indicando en el asunto: Agente de Reservas.
¡Haz que cada reserva sea el inicio de una experiencia inolvidable
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de formación
Ubicación del trabajo: Empleo presencial