**En Los Olivos Beach Resort**buscamos **AGENTES DE RESERVAS**para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de ofrecer una experiência excepcional a nuestros huéspedes.
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¿Tienes experiência en reservas hoteleras y pasión por el servicio al cliente?
En nuestro **hotel 4** buscamos un **Agente de Reservas** con al menos **2 años de experiência** para gestionar reservas individuales y grupales, garantizar la máxima ocupación y ofrecer una atención personalizada.
**¿Qué harás?**
- Gestionar reservas por teléfono, correo y plataformas online.
- Confirmar, modificar y cancelar reservas en nuestro sistema PMS.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar experiências únicas.
- Promocionar servicios adicionales y contribuir al revenue del hotel.
**Requisitos**:
**Experiência profesional**
- **Al menos 2 años** en gestión de reservas hoteleras (preferible en hoteles de 4* o superior).
**Formación académica**
- Técnico en Turismo, Hotelería o similar.
- Se valora formación en Revenue Management y sistemas de reservas.
**Idiomas**
- **Español e inglés** (nível alto).
- Otros idiomas son un plus (alemán, francés).
**Conocimientos técnicos**
- Manejo de sistemas de gestión hotelera y OTAs
- Manejo de **PMS** y **Channel Manager**.
- Buen nível de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
**Competencias personales**
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y multitarea.
- Atención al detalle y resolución de incidencias.
**Disponibilidad**
- Horarios rotativos y fines de semana.
- Incorporación inmediata
**TE OFRECEMOS**:
- Contrato Indefinido tras superar el periodo de pruebas
- Formación continua y oportunidades de crecimiento
- Incorporación a un proyecto de futuro
**INFORMACIÓN DEL PERFIL**
**Habilidades técnicas**
- Manejo de **PMS** (Property Management System) y **Channel Manager**.
- Conocimiento de **tarifas dinámicas**, políticas de cancelación y revenue básico.
- Familiaridad con **OTAs** (Booking, Expedia, etc.) y sistemas de distribución.
- Competencia en herramientas ofimáticas (Excel, Word).
**Habilidades comunicativas**
- **Orientación al cliente**: trato cordial y profesional.
- **Escucha activa** para entender necesidades del huésped.
- **Claridad en la comunicación** (oral y escrita).
- Capacidad para **resolver incidencias** con empatía y rapidez.
**Habilidades organizativas**
- **Gestión del tiempo** y priorización de tareas.
- **Atención al detalle** para evitar errores en reservas.
- **Trabajo bajo presión** en picos de demanda.
- **Multitarea**: manejar varias solicitudes simultáneamente.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**
**Gestión de solicitudes de reserva**
- Procesar reservas recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, OTAs (Booking, Expedia, etc.) y agencias de viajes.
Control **de disponibilidad y ocupación**
- Verificar y actualizar la disponibilidad de habitaciones en el sistema PMS y Channel Manager.
- Evitar errores como **overbooking** o falta de disponibilidad.
**Confirmación y seguimiento**
- Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del cliente.
- Informar al cliente sobre aceptación, cambios o denegación de su reserva.
**Gestión de pagos y garantías**
- Controlar depósitos, pagos anticipados y políticas de cancelación.
- Registrar datos necesarios para facturación y control financiero.
**Comunicación interna**
- Informar a recepción y otros departamentos sobre características de cada reserva (VIP, grupos, peticiones especiales).
- Coordinar servicios adicionales (cunas, camas supletorias, paquetes especiales).
**Prevención y análisis**
- Elaborar reportes de ocupación, cancelaciones, no-show y previsiones de demanda.
- Analizar diariamente las posibilidades de alojamiento para optimizar ventas.
**Atención al cliente**
- Ser el primer punto de contacto, ofreciendo información clara sobre tarifas, tipos de habitaciones y servicios del hotel.
- Resolver incidencias relacionadas con reservas.
**Promoción y ventas**
- Aplicar técnicas de **up-selling** y **cross-selling** para aumentar ingresos.
- Conocer tarifas, paquetes y beneficios para ofrecer la mejor opción al cliente.
¡Haz que cada reserva sea el inicio de una experiência inolvidable
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Programa de formación
Ubicación del trabajo: Empleo presencial