En Grupo IMAN buscamos incorporar un/a Administrativo/a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos. Responsabilidades principales Gestionar el ciclo completo de incidencias: registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos. Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras). Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes. Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado. Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios. Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas. Mantenerse actualizado/a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte. Requisitos Formación Profesional de Grado Superior. Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel. Conocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares). Buen manejo del paquete Office. Habilidades de comunicación oral y escrita. Proactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias. Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos. Qué ofrecemos Incorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad. Contrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras. Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h. Jornada: Completa - 40h semanales. Centro de trabajo en Terrassa en las oficinas centrales del Grupo Iman. Salario a valorar en función de la experiencia aportada. En Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las/os candidatas/os.