Descripción de la empresa:
Hard Rock Hotel Tenerife es un hotel original de gran calidad que combina el estilo y la
energía de esta legendaria marca con el animado ambiente de la isla.
Descripción del puesto:
Mision del puesto Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este. Requisitos del perfil Educación / Estudios¿(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):¿ Grado en Turismo. Experiencia¿y conocimientos previos:¿ Experiencia de¿3 años.Inglés nivel alto y un tercer idioma.Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.¿ Funciones y tareas principales del puesto Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.¿ Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.¿ Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.¿ Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.¿ Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.¿ Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.¿ Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de¿estos.¿ Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.¿ Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.¿ Participar en reuniones periódicas de departamento.¿ Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.¿ Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.¿ Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.¿ Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.¿ Control y consecución del presupuesto anual del departamento,¿etc…¿ Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.¿ Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.¿ Colaborar con la dirección y otros departamentos.¿ Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.¿ Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.