Objetivo del puesto
Garantizar la correcta gestión y coordinación de solicitudes, servicios e instaladores, optimizando rutas de trabajo y brindando atención productivo al cliente a través de diferentes canales de comunicación.
Funciones principales
Tramitar la apertura y seguimiento de solicitudes mediante el aplicativo interno.
Coordinar y programar los servicios futuros, asignando a los instaladores según la zona geográfica.
Organizar y optimizar rutas de trabajo con criterios de productividad y eficiencia.
Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes vía telefónica y correo electrónico.
Mantener comunicación constante con instaladores y clientes para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
Elaborar reportes de gestión y apoyar en la mejora continua de los procesos del área.
Requisitos del puesto
Conocimientos:
Manejo de aplicativos y programas informáticos de gestión.
Buen dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Deseable experiencia en software de planificación de rutas o CRM.
Competencias y habilidades
Responsabilidad y organización en la gestión de tareas.
Agilidad y soltura en el uso de programas informáticos.
Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
Proactividad y actitud de mejora continua.