Hotel familiar 4* ubicado en Costa Adeje, buscamos incorporar de forma inmediata un/a Recepcionista / Night Auditor para unirse a nuestro equipo de Front Office.
Buscamos una persona con excelente presencia, vocación de servicio y orientación al cliente, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y con altos estándares de calidad.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en recepción de hoteles de 4 o 5.
Excelente presencia y habilidades de comunicación.
Perfil vibrante, resolutivo y con actitud proactiva.
Acostumbrado/a al trabajo con ordenador y gestión administrativa.
Experiencia en manejo de OPERA PMS (Muy valorable).
Capacidad para trabajar con autonomía, iniciativa y orientación a resultados.
Perfil comercial, con habilidad para la venta de servicios, upselling y mejora de experiencia del cliente.
Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas).
Incorporación inmediata.
Ambición para ascender de puesto.
Funciones principales
Atención y bienvenida al cliente durante todo el proceso de estancia.
Gestión de check-in / check-out siguiendo los estándares del hotel.
Atención telefónica y gestión de solicitudes, incidencias y peticiones de huéspedes.
Gestión de reservas individuales, modificaciones y seguimiento de disponibilidad.
Introducción, actualización y control de datos en sistema OPERA PMS.
Gestión de cobros, facturación, caja y cierre de turno.
Coordinación constante con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y F&B; para garantizar una destacado experiencia al cliente.
Gestión y resolución de incidencias con profesionalidad y orientación al cliente.
Promoción activa de servicios del hotel, upgrades, late check-out y venta adicional.
Realización de tareas de auditoría nocturna y control operativo en turno de noche.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos de Front Office.
Turno / Horario
Turno fijo semanal:
Lunes, martes y miércoles: turnos de mañana (08:00 a 16:00 horas) / tarde (16:00 a 00:00 horas)
Jueves y viernes: 00:00 a 08:00 horas
Sábados y domingos: Fijos Libres
Ofrecemos
Salario según convenio de hostelería de Recepcionista de Noche
Bolsa de vacaciones
Comisiones mensuales promedio entre 200/250€ aparte del sueldo.
Plus de antigüedad
Comedor de personal
Uniformidad
Formación inicial
Estabilidad y crecimiento profesional dentro de la compañía
Incorporación inmediata