Publicada el 15 junio
Misión del puesto
¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un contexto de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, proporcionando información a los clientes y resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
Tus funciones:
- Atender las solicitudes de información y servicios realizadas por los/as clientes/as a través de los distintos Customer Meeting Points, tanto online como offline, garantizando un nivel de servicio excelente.
- Tramitar la contratación de los servicios solicitados por la web de IKEA, registrando y cumplimentando los datos de los clientes según los procedimientos establecidos.
- Atender y solucionar las incidencias de los servicios programados en el día, contactando con los proveedores y coordinando con el equipo de Customer Relations local la solución a la misma.
- Registrar, según los procedimientos establecidos, las incidencias de los/as clientes/as, indicando todos los datos requeridos para garantizar una correcta información a los/as colaboradores/as de Customer Relations local en su resolución.
- Informar al/la Team Leader sobre la prioridad en la resolución de las incidencias, filtrando las que deben ser escaladas para su resolución.
- Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos, informando a los clientes sobre la misma para poder realizar los cobros.
- Realizar los cobros de los servicios a través de las distintas plataformas/pasarelas de pago, realizando el arqueo y cierre diario, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.
- Verificar y validar el correcto pago de las contrataciones realizadas en la jornada anterior y hacer seguimiento de los pagos pendientes y/o transferencias.
- Dar apoyo a todas las áreas del departamento de RCMP, cuando sea necesario.
- Participar activamente a las reuniones a las que sea convocado/a, especialmente en el roll call.
Qué buscamos en ti:
- Experiencia mínima de entre 6 meses a 1 año en Atención al cliente.
- Formación Profesional de Grado Medio en Atención al Cliente o Ventas.
- Nivel mínimo de inglés B1.
- Residencia en Gran Canaria.
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