Ciudad: Adeje | Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge | Tipo de Contrato: Fijo/discontinuo
Recepcionista Nocturno
Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.
Requisitos del perfil
- Educación / Estudios: Grado en Turismo.
- Experiencia previa: 3 años.
- Inglés nivel alto y un tercer idioma.
- Microsoft Word, Excel y Programa de Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.
Funciones y tareas principales del puesto
- Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.
- Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.
- Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.
- Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.
- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
- Conocer la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
- Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de ellos.
- Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
- Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
- Participar en reuniones periódicas de departamento.
- Informar a la dirección de las incidencias y novedades.
- Conocer y cumplir las normas internas establecidas y actuar conforme a las instrucciones recibidas.
- Conocer la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC.
- Realizar cualquier función que el responsable jerárquico requiera.
- Controlar y conseguir el presupuesto anual del departamento.
- Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido.
- Participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, detectando las necesidades de formación y proponiendo acciones concretas.
