¿Quiénes somos?
O7 Hotels, gestora hotelera del grupo World2Meet, se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas con un firme compromiso por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos.
Buscamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles de 4 estrellas en Lanzarote, contribuyendo a garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes desde el primer contacto.
Tu misión
Atender y gestionar el servicio de recepción, asegurando una atención ágil, cercana y profesional durante todas las fases de la estancia, cumpliendo con los procedimientos del departamento y los estándares de calidad del hotel.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender y dar la bienvenida a los huéspedes durante el check-in y despedida en el check-out.
Gestionar reservas individuales y resolver consultas relacionadas con las mismas.
Proporcionar información sobre el hotel, servicios y contexto.
Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz.
Realizar tareas de facturación y cobro, así como arqueos de caja.
Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B;).
Registrar y actualizar información relevante en el sistema PMS.
Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos.
Aplicar estándares de calidad y procedimientos internos del hotel.
Colaborar en acciones de upselling y cross-selling de servicios.