Técnico/a de soporte it

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

¿Te animas a ser parte de esta revolución?

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Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

Técnico/a de Soporte IT.

Proyecto:

Te incorporarás para dar soporte a nuestros equipos, principalmente en USA/LATAM.

Buscamos un Especialista de Soporte TI proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente. Será el punto de contacto clave para resolver incidencias técnicas y asegurar la continuidad operativa de nuestros colaboradores en Estados Unidos y Latinoamérica.

Se encargará de la gestión del entorno de trabajo digital (hardware, software y accesos), garantizando una experiencia de usuario ágil y eficiente.

Responsabilidades Principales:

Soporte Multientorno (Sistemas Operativos): Brindar asistencia técnica remota y presencial (si aplica) orientada al puesto de trabajo, con foco en:

• Windows 11 (80%): Configuración avanzada, resolución de errores del sistema, optimización y paquetería de software (Office 365, etc.).
• Linux (15%): Soporte básico/intermedio a usuarios con distribuciones Linux (Ubuntu/Debian).
• MacOS (5%): Configuración inicial y solución de problemas comunes en el entorno Apple.
• Gestión de Identidades y Accesos: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas utilizando Active Directory (Azure AD / Entra ID es un plus).
• Gestión ecosistema Google Workspace: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas en Google Workspace.
• Administración y Despliegue de Equipos: Configurar, maquetar, actualizar y mantener el inventario informático de la empresa (laptops, periféricos, software corporativo).
• Redes y Conectividad: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad local y remota (configuración de red, IPs, DNS, Wi-Fi y conexión mediante VPN).
• Gestión de Tickets: Registrar, priorizar y dar seguimiento a los reportes en la plataforma de ITSM (iTop), cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos.

Requisitos:

• Educación: Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente.
• Mínimo de 2 a 3 años en puestos de Help Desk, Soporte Técnico o Desktop Support, preferiblemente atendiendo a usuarios de distintas regiones de forma remota.
• Dominio experto en soporte sobre Windows 11 y herramientas de Microsoft 365.
• Dominio experto en Workspace Google corporativo.
• Conocimientos sólidos en comandos básicos y solución de problemas en Linux (CLI).
• Experiencia operativa en la consola de Active Directory.
• Noción fundamental de redes (Protocolo TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de módems/routers).

Idiomas:

• Español: Nativo o fluido (atención a MX y CL).
• Inglés: Avanzado / C1-C2 (capacidad para mantener conversaciones fluidas, redactar correos técnicos y dar soporte telefónico/chat a usuarios en USA).

HORARIO: Sería de 16:00p.m a 01:00 a-m de lunes a viernes.

Modalidad: 100% remoto

Contrato indefinido

Sueldo bruto / año 25.000€ b/a a 30.000€ b/a en función de la experiencia.

Ventajas Ioon:

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Formación continua:

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.

1⃣ Plan de compensación de referencias internas. xpzdshu

**En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.