Hotel familiar 4* ubicado en Costa Adeje, buscamos incorporar de forma inmediata un/a Recepcionista / Night Auditor para unirse a nuestro equipo de Front Office.
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Buscamos una persona con destacado presencia, vocación de servicio y orientación al cliente, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y con altos estándares de calidad.
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Requisitos
\nExperiencia mínima de 1 año en recepción de hoteles de 4 o 5**.\n
Excelente presencia y habilidades de comunicación.
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Perfil dinámico, resolutivo y con actitud proactiva.
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Acostumbrado/a al trabajo con ordenador y gestión administrativa.
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Experiencia en manejo de OPERA PMS (Muy valorable).
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Capacidad para trabajar con autonomía, iniciativa y orientación a resultados.
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Perfil comercial, con habilidad para la venta de servicios, upselling y mejora de experiencia del cliente.
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Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas).
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Incorporación inmediata.
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Ambición para ascender de puesto.
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Funciones principales
\nAtención y bienvenida al cliente durante todo el proceso de estancia.\n
Gestión de check-in / check-out siguiendo los estándares del hotel.
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Atención telefónica y gestión de solicitudes, incidencias y peticiones de huéspedes.
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Gestión de reservas individuales, modificaciones y seguimiento de disponibilidad.
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Introducción, actualización y control de datos en sistema OPERA PMS.
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Gestión de cobros, facturación, caja y cierre de turno.
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Coordinación constante con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y F&B; para garantizar una excelente experiencia al cliente.
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Gestión y resolución de incidencias con profesionalidad y orientación al cliente.
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Promoción activa de servicios del hotel, upgrades, late check-out y venta adicional.
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Realización de tareas de auditoría nocturna y control operativo en turno de noche.
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Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos de Front Office.
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Turno / Horario
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Turno fijo semanal
\nLunes, martes y miércoles: turnos de mañana (08:00 a 16:00 horas) / tarde (16:00 a 00:00 horas)\n
Jueves y viernes: 00:00 a 08:00 horas
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Sábados y domingos: Fijos Libres
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Ofrecemos
\nSalario según convenio de hostelería de Recepcionista de Noche\n
Bolsa de vacaciones
\nComisiones mensuales promedio entre 200/250€ aparte del sueldo.\n
Plus de antigüedad
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Comedor de personal
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Uniformidad
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Formación inicial
\nEstabilidad y desarrollo profesional dentro de la compañía\n
Incorporación inmediata