Acerca del empleo brEstamos buscando un/a Administrativo/a para el Departamento de Customer Care, en Ciempozuelos. brTU ROL brEstamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. brEste rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos). br¿QUÉ VAS A HACER? brResponsabilidades Clave: brGestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. brMonitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales. brProporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. brRegistrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información. brContribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas. brParticipar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. ¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? brFormación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura. brAños de experiencia br2 años mínimo de experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares. brIdiomas brInglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. brConocimientos Técnicos (Hard Skills) brDominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento. brGestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística. Ofimática Avanzada (Excel avanzado para análisis y manejo de macros). brConocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa). brConocimientos necesarios (Logística) brCapacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI. brGestión logística, control de entradas, salidas, stock. brExperiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal. brCompetencias Clave (Soft Skills) brComunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad). brOrientación al Cliente y Empatía. brCapacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas). brProactividad e Iniciativa para la mejora de procesos. brGestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas. brACERCA DEL MAÑANA brTe ofrecemos: brOportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos. brAmbiente de trabajo dinámico y colaborativo. brDesarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. brContratación temporal con posibilidad de incorporación indefinida a plantilla Únete a CEVA para una carrera desafiante. brCEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.