Overview
En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Buscamos un Agente de Operaciones con un alto nivel de inglés para ayudar a seguir expandiendo nuestro negocio y brindar una experiencia de calidad a nuestros clientes.
Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!
Funciones
* Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
* Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento.
* Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
* Cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
* Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
* Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
* Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
* Apoyo al departamento de proveedores y de administración.
* Guardias telefónicas rotativas (3-4 días al mes).
* Elaboración de propuestas de mejoras y optimizaciones.
* Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
* Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
* Proporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopción cuando corresponda.
* Proyectos: iniciativas interdepartamentales.
Requisitos
* Graduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
* Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con touroperadores o agencias de viajes.
* Proactividad, alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
* Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
* Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
* Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
* Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y vivir el producto de Santiago Ways.
* Habilidades de comunicación: persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles.
* Habilidades de planificación y organización: capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas a la vez, priorizar y cumplir con los plazos.
* Habilidades tecnológicas: conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM. Informado y capaz de trabajar con la última tecnología y aprender rápidamente.
* Habilidades interpersonales y de equipo: jugador de equipo natural, enérgico y amigable.
* Pensador analítico con la capacidad de interpretar datos y resultados.
* El rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento, prefiriendo la acción y la entrega sobre la perfección.
* Gusto por aprender y compartir conocimientos.
* Nivel muy alto de español e inglés. Muy valorable alemán.
Beneficios
* Paquete retributivo competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos.
* Trabajar en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
* Plan de carrera definido con evaluación periódica.
* Formación continua en distintos ámbitos adaptada a tus necesidades.
* Salario competitivo y plan de remuneración flexible, además de otros beneficios sociales.
* Ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar, formado por un equipo joven.
* 22-24 días laborables de vacaciones (según convenio).
* Trabajo en modalidad presencial de lunes a miércoles; resto de la semana teletrabajo voluntario.
* Descuento del 20% para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
* Clases de alemán subvencionadas al 80%.
* Agua, café, té, infusiones, etc.
* Oficina moderna y luminosa, ambiente joven.
* Salario fijo entre 22.000€ y 25.000€ brutos anuales.
* Incentivos mensuales de equipo por consecución de KPIs: hasta 600€ brutos adicionales/mes.
* Bonus anual de desempeño: hasta 2.000€ brutos adicionales.
* Guardias telefónicas rotativas: hasta 300€ brutos mensuales adicionales. xpzdshu
* Contrato fijo desde el primer día.
Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.