En YouHomey Global S.L.U., empresa especializada en la gestión integral de alquileres temporales en Madrid, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para el puesto de Administración de Incidencias y Mantenimiento, con experiencia en la gestión técnica de incidencias a través de CRM y sistemas de tickets.
El puesto es clave dentro de la operativa diaria de la empresa y requiere un perfil organizado, resolutivo y metódico, con criterio en mantenimiento de viviendas y capacidad para gestionar un alto volumen de incidencias de forma estructurada. Para triunfar en este rol es fundamental trabajar con enfoque en procesos, trazabilidad y automatización, así como una correcta coordinación con técnicos, inquilinos y propietarios.
Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.
* Recepción de incidencias reportadas por inquilinos a través de CRM mediante sistema de tickets.
* Valoración inicial técnica de cada incidencia, analizando su origen, alcance y posibles soluciones.
* Comunicación con el inquilino siempre a través del sistema de tickets, solicitando verificaciones básicas o proponiendo soluciones previas cuando proceda.
* Clasificación de incidencias según su nivel de urgencia y criticidad (urgente / no urgente).
* Coordinación y agendado de visitas técnicas con proveedores o técnicos para la reparación en la vivienda.
* Seguimiento completo de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre, garantizando la correcta documentación en el CRM.
* Uso obligatorio del sistema de tickets para asegurar la automatización de procesos, trazabilidad y control de visitas técnicas.
* Gestión de incidencias relacionadas con devoluciones de fianza, valoración de daños y coordinación de reparaciones.
* Elaboración de reportes periódicos del estado de incidencias y mantenimiento para dirección.
Requisitos:
* Experiencia previa en gestión de incidencias de mantenimiento de viviendas, property management, administración de fincas o puestos similares.
* Conocimientos prácticos de mantenimiento (fontanería, electricidad, electrodomésticos, cerrajería, climatización, etc.).
* Capacidad para valorar incidencias con criterio técnico, aunque no se ejecuten reparaciones.
* Capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen de incidencias.
* Experiencia o soltura trabajando con CRM y sistemas de tickets.
* Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad de mediación y orientación al cliente.
* Perfil organizado, metódico y orientado a procesos.
* Residencia en Madrid. xqysrnh
* Se valorará experiencia en alquileres temporales.