DESCRIPCIÓN
Somos una empresa formada por un equipo joven y vibrante. Somos un operador de telecomunicaciones regional, con presencia en las provincias de Albacete, Cuenca y Valencia, enfocado en llevar las últimas tecnologías de Internet a entornos rurales, con los mejores estándares de calidad y servicio.
Además, disponemos de un área de negocio de Tecnologías de la Información y la Comunicación para empresas, centrada en ofrecer servicios TI para la digitalización en el ámbito de la ciberseguridad, networking, sistemas, Cloud y Data Center, IoT, BigData e Inteligencia Artficial, así como servicios de sistemas de seguridad, como alarmas, analítica de vídeo, videovigilancia y seguridad perimetral.
FUNCIONES:
Atención al cliente a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico, chat o presencial.
Gestión y resolución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía, TV, etc.).
Cumplimiento de protocolos de calidad y protección de datos.
Seguimiento de solicitudes y reclamaciones, asegurando su correcta resolución.
Apoyo administrativo: gestión documental, archivo, actualización de bases de datos y CRM.
Coordinación con el departamento técnico para la resolución de averías.
Facturación básica y aclaración de dudas relacionadas con recibos.
Fidelización de clientes y detección de oportunidades comerciales (venta cruzada o upselling).
Tramitación de altas, portabilidades y modificaciones de servicios.
HORARIO
Rotativo:
8:00 a 17:00: 1h para comer de 14:00 a 15:00
11:00 a 20:00 1h para comer de 15:00 a 16:00
Guardias: 5 – 6 año: revisar buzón horas puntuales 10:00 – 20:00 S, D y festivos