Publicada el 10 junio
Misión del puesto
¿Te apasiona el mundo ecommerce y quieres impulsar la relación con los clientes a través de estrategias CRM personalizadas y orientadas a resultados?
¿Quieres formar parte de un equipo dinámico, creativo y en plena evolución dentro de La Casa de las Carcasas?
Estamos buscando un/a CRM Specialist para incorporarse a nuestro equipo de Ecommerce y ayudarnos a desarrollar una estrategia CRM más estructurada, personalizada y enfocada en negocio.
¿Qué harás en tu día a día?
- Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.
- Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, WhatsApp y otros canales directos.
- Diseñar automatizaciones clave como welcome flow, carrito abandonado, post-compra, winback, cumpleaños, reactivación, cross-selling y fidelización.
- Segmentar la base de datos según comportamiento de compra, recurrencia, ticket medio, país, intereses y ciclo de vida del cliente.
- Analizar resultados de campañas y automatizaciones: open rate, CTR, conversión, revenue, recurrencia, churn y LTV.
- Proponer acciones para aumentar la repetición de compra, mejorar la experiencia de cliente y potenciar la fidelización.
- Coordinarte con los equipos de Ecommerce, Paid Media, Retail, Diseño y Producto para asegurar coherencia en campañas, mensajes y objetivos.
- Trabajar el calendario comercial CRM alineado con lanzamientos, promociones, campañas estacionales y objetivos de negocio.
- Mantener la calidad de la base de datos, asegurando buenas prácticas de captación, consentimiento y segmentación.
- Identificar oportunidades de personalización y mejora continua en los journeys de cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia previa en CRM, email marketing o marketing automation, idealmente en ecommerce, retail, moda, lifestyle o consumo.
- Conocimiento de herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud o similares.
- Experiencia creando automatizaciones y segmentaciones avanzadas.
- Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
- Sensibilidad comercial, orientación a resultados y foco en cliente.
- Buena capacidad de redacción y criterio de marca.
- Organización, autonomía y atención al detalle.
- Valorable experiencia trabajando con Shopify, GA4, Looker Studio o herramientas de analítica ecommerce.
- Valorable nivel de inglés.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una compañía en crecimiento.
- Posibilidad de construir y desarrollar la estrategia CRM en una fase clave de evolución.
- Trabajo transversal con equipos de Ecommerce, Marketing, Retail y Producto.
- Entorno dinámico, creativo y orientado a resultados.
- La oportunidad de formar parte de una compañía joven, internacional y en plena expansión.
Si te motiva el reto y quieres seguir creciendo en el mundo ecommerce, ¡te estamos esperando!
