Estamos contratando a un/a Team Leader Trilingüe
Presencial | Las Palmas de Gran Canaria, Canarias
Descripción del Puesto:
Buscamos un/a Team Leader trilingüe con dominio de español, inglés y portugués, que tenga experiencia liderando equipos operativos en entornos dinámicos y multiculturales. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio y eficiencia, así como del desarrollo profesional y humano del equipo a su cargo.
El perfil ideal debe combinar habilidades de liderazgo, análisis de datos, gestión de personas y orientación a resultados.
Responsabilidades:
* Liderar, motivar y desarrollar al equipo asignado, asegurando un alto desempeño individual y colectivo.
* Realizar seguimiento y monitoreo continuo del rendimiento del equipo (en tiempo real y mediante métricas clave).
* Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI’s definidos por el cliente y la operación.
* Presentar informes de resultados periódicos a clientes y stakeholders internos.
* Gestionar ausencias, puntualidad, adherencia a turnos y cumplimiento de políticas internas.
* Resolver dudas operativas, derivar casos administrativos y garantizar una comunicación efectiva con otras áreas.
* Promover un clima laboral saludable y colaborativo tanto dentro del equipo como con áreas transversales.
* Implementar planes de acción para mejora continua y formación del equipo.
* Asegurar el correcto manejo de herramientas internas y planillas de control.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años como Team Leader o Supervisor/a en entornos BPO, contact centers o similares.
* Nivel avanzado o nativo de español, inglés y portugués (oral y escrito).
* Conocimientos sólidos de herramientas de gestión de equipos y plataformas de monitoreo en vivo.
* Manejo de herramientas ofimáticas (Google Sheets, Excel, CRM, etc.).
* Experiencia liderando equipos remotos.
* Conocimientos en metodologías ágiles, problem solving (Deseable)
Conocimientos y experiencia en indicadores de desempeño:
* Interpretación y análisis de KPI’s operativos como:
* CSAT o NPS
* AHT (Average Handling Time)
* SLA (Service Level Agreement)
* FCR (First Contact Resolution)
* Capacidad de generar reportes, detectar desvíos y proponer planes de mejora.
* Enfoque en eficiencia operativa, calidad de servicio y experiencia del cliente.
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