DESCRIPCIóN
TUS FUNCIONES:
1. Atención al paciente y gestión de citas
* Atender presencial y telefónicamente a pacientes, accidentados y usuarios, proporcionando orientación sobre servicios, coberturas, movilidad, Ibermutua Digital, y resolviendo dudas o reclamaciones.
* Coordinar la asistencia a pacientes con problemas de movilidad, urgencias o necesidades especiales.
* Gestionar y tramitar citas médicas en centros propios o concertados (consultas, pruebas diagnósticas, revisiones, etc. a través de plataformas digitales, correo electrónico, SMS u otros canales.
* Reclamar volantes a empresas o gestorías, así como informes de consultas y pruebas cuando proceda.
* Realizar diariamente el triaje de urgencias vistas el día anterior y derivar a las unidades médicas correspondientes.
2. Gestión documental y tramitaciones administrativas
* Identificar, procesar y digitalizar documentación administrativa y médica en las plataformas correspondientes.
* Tramitar partes médicos (IT, lesiones, quirófano, etc., incluidos los destinados a juzgados o al INSS.
* Gestionar solicitudes de información médica, acreditación de lesiones y reclamación de documentación adicional según indicaciones médicas o de inspección.
* Coordinar la gestión de correos electrónicos recibidos (pacientes, INSS-EVI, otros centros, derivándolos o tramitándolos según zona geográfica o tipo de solicitud.
* Tramitar solicitudes de expedientes para asesoría jurídica y colaborar en la preparación de documentación necesaria.
* Gestionar ingresos, informes de revisión de alta y documentación asociada a procesos de revisión de grado o dictámenes de discapacidad.
* Resolver incidencias relacionadas con plataformas como ACREDITA-INSS cuando se indique.
3. Facturación, compensaciones y transporte
* Gestionar la facturación a terceros y las solicitudes de reintegro de gastos por desplazamientos, farmacia, ortesis, gafas o viajes a consultas dentro de la CCAA.
* Coordinar transporte sanitario y no sanitario colectivo o individual (incluyendo taxis a través de la plataforma correspondiente.
4. Coordinación y seguimiento de procesos
* Cerrar solicitudes administrativas electrónicas de pruebas y consultas.
* Gestionar la asistencia de pacientes atendidos en centros concertados fuera del circuito habitual de la mutua.
* Colaborar en la gestión de reclamaciones, derivándolas al área correspondiente y realizando seguimiento cuando sea necesario.
* Trasladar al Departamento Económico los albaranes de pedidos de enfermería, averías, recepción de material, entre otros.
5. Análisis y reportes
* Obtener y analizar listados de expedientes y procesos abiertos desde herramientas como E-Sanitario y MicroStrategy.
* Elaborar informes semanales sobre procesos IT-CP e IPS-CC en coordinación con las DMZ (Dirección Médica de Zona.
* Diseñar presentaciones en PowerPoint con datos estadísticos para seguimiento interno y reuniones periódicas.
6. Otras tareas afines
* Ejecutar otras tareas administrativas relacionadas con el área, conforme a las competencias del puesto y según indicaciones de la dirección o responsables del área.
PERFIL COMPETENCIAL:
Orientación cliente
Comunicación
Resiliencia
Planificación y organización
JORNADA Y HORARIO:
Jornada semanal de lunes a viernes en horario de mañanas de 08:00h a 15:15h
CONDICIONES CONTRACTUALES:
Tipo de Contrato: INDEFINIDO
Incorporación: INMEDIATA
Salario según Convenio de acuerdo a la categoría del puesto.
¿Y ahora qué?
Si crees que este puesto está hecho para ti envía tu candidatura ahora y, si tu perfil encaja con la oferta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocerte. A partir de ese momento, te guiaremos por nuestro proceso de selección, o lo que es lo mismo… ¡comenzará tu historia en Ibermutua!
REQUISITOS
Formación Profesional de Grado Medio o Bachillerato.
Ciclo formativo de grado superior / Formación Profesional de grado superior.
Curso especializado del puesto (duración mínima 1 curso académico.
Se valorará:
* Office nivel intermedio.
* Formación en atención al cliente.