SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.
En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.
Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos en Madrid a un@ Coordinador@ de Peritos del ramo Hogar y Diversos para seguimiento y control del equipo interno de Té Periciales y la Red Pericial a nivel nacional.
Principales funciones:
* Coordinación y control de la actividad diaria del equipo, asignando responsabilidades según especialidad y Coordinación y control de la red pericial a nivel nacional.
* Supervisión de la calidad del servicio y el cumplimiento de plazos en base a los estándares y KPI's establecidos para la red pericial ( plazos, incidencias, ...)
* Cumplimiento de objetivos de calidad (ratios técnicos)
* Analizar métricas como tiempos de resolución, satisfacción del cliente, número de reclamaciones, etc.
* Asesoramiento técnico en la resolución de expedientes de siniestros o incidencias con un determinado nivel de complejidad, colaborando con los equipos de tramitación y otras áreas técnicas.
* Proponer mejoras en los flujos de trabajo para reducir tiempos de respuesta y aumentar la calidad del servicio prestado por la red pericial.
* Evaluar el dimensionamiento óptimo de la red pericial, estableciendo planes de contingencia en casos de alta siniestralidad
* Participar e impulsar nuevos proyectos relacionados con la peritación de siniestros (veidoperitación, fotostasación etc…)