En
YouHomey Integral S.L.U.
, empresa especializada en la gestión integral de alquileres temporales en Madrid, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para el puesto de
Administración de Incidencias y Mantenimiento
, con experiencia en la gestión técnica de incidencias a través de
CRM y sistemas de tickets
. El puesto es clave dentro de la operativa diaria de la empresa y requiere un perfil
organizado, resolutivo y metódico
, con
criterio en mantenimiento de viviendas
y capacidad para gestionar un
alto volumen de incidencias
de forma estructurada. Para triunfar en este rol es fundamental trabajar con enfoque en procesos, trazabilidad y automatización, así como una correcta coordinación con técnicos, inquilinos y propietarios.
Recepción de incidencias reportadas por inquilinos a través de
CRM mediante sistema de tickets
. Valoración inicial técnica de cada incidencia, analizando su origen, alcance y posibles soluciones. Comunicación con el inquilino
siempre a través del sistema de tickets
, solicitando verificaciones básicas o proponiendo soluciones previas cuando proceda. Clasificación de incidencias según su nivel de urgencia y criticidad (urgente / no urgente). Coordinación y
agendado de visitas técnicas
con proveedores o técnicos para la reparación en la vivienda. Seguimiento completo de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre, garantizando la correcta documentación en el CRM. Uso obligatorio del sistema de tickets para asegurar la
automatización de procesos, trazabilidad y control de visitas técnicas
. Gestión de incidencias relacionadas con
devoluciones de fianza
, valoración de daños y coordinación de reparaciones. Elaboración de reportes periódicos del estado de incidencias y mantenimiento para dirección. Requisitos:
Experiencia previa en gestión de incidencias de mantenimiento de viviendas, property management, administración de fincas o puestos similares. Conocimientos prácticos de mantenimiento (fontanería, electricidad, electrodomésticos, cerrajería, climatización, etc.). Capacidad para valorar incidencias con criterio técnico, aunque no se ejecuten reparaciones. Capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen de incidencias. Experiencia o soltura trabajando con
CRM y sistemas de tickets
. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad de mediación y orientación al cliente. Perfil organizado, metódico y orientado a procesos. Residencia en Madrid. Se valorará experiencia en alquileres temporales.