En HOVIMA Hotels buscamos un/a Responsable de Relaciones Públicas.
Misión del puesto
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana a los/as huéspedes, actuando como nexo entre el cliente y los distintos departamentos del hotel, con el objetivo de asegurar su satisfacción durante toda la estancia.
Objetivos principales
Ofrecer una atención personalizada y de calidad desde la llegada hasta la salida del huésped.
Gestionar de forma eficaz peticiones, reclamaciones y sugerencias, asegurando respuestas ágiles y satisfactorias.
Analizar la experiencia del cliente y proponer mejoras orientadas a la calidad del servicio y la fidelización.
Funciones y responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones, asegurando su correcta resolución.
Informar a los/as huéspedes sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas.
Supervisar y responder comentarios en plataformas online (TripAdvisor, Google, Booking, RRSS), en coordinación con el departamento de Marketing.
Coordinar servicios con proveedores externos (taxis, excursiones, restaurantes, etc.).
Colaborar en la supervisión de instalaciones y detección de mejoras.
Comunicar de forma proactiva incidencias, obras o cambios que puedan afectar a la estancia.
Gestionar peticiones especiales y apoyar en la organización de eventos.
Elaborar informes de seguimiento y reportar a Dirección.
Requisitos
Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado o CFGS).
Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Perfil buscado
Persona resolutiva, organizada y orientada al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Buena presencia y habilidades sociales.
Disponibilidad horaria y funcional.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una cadena hotelera consolidada.
Entorno cualificado vibrante y orientado a la excelencia.
Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
¿Te gustaría formar parte de uno de los hoteles más encantadores de Costa Adeje?
¡Esta es tu ocasión para crecer y brillar en el sector hotelero!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Ubicación del trabajo: Empleo presencial