En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.
Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.
Responsabilidades clave:
- Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
- Trabajar con el equipo para diseñar y construir:
- Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
- Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
Requisitos:
- Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
- Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc
- Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
- Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida
- Scripting
- Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
- Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
- Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
- Informes en tiempo real
- Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)
Valorable:
- Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
- Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
- Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
- Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
- Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
- Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net
- Experiencia trabajando en soporte
- Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)
Se ofrece:
- Teletrabajo
- Posición fiable y contrato indefinido directamente en cliente final.
- Salario competitivo.
- Formaciones e iniciativas constantes.
- Beneficios sociales. xcskxlj
- 27 días de vacaciones laborables.