Buscamos una persona para incorporarse al área de atención al cliente y gestión operativa dentro de un entorno técnico.
Se trata de un puesto estable, con un enfoque administrativo y de gestión de incidencias, orientado a garantizar un servicio ágil, organizado y de calidad en un entorno técnico. No es una posición comercial ni de telemarketing, sino un rol de atención y gestión integral al cliente, tanto telefónica como por correo electrónico, combinando funciones de front office y back office.
La persona seleccionada se integrará en un equipo que desempeña estas funciones, actuando como punto de contacto entre clientes, equipos técnicos y otros interlocutores. Gestoinará consultas e incidencias, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, contribuyendo a un servicio ágil y de calidad, bajo la supervisión del responsable del servicio.
Funciones principales
Atención y gestión de consultas de clientes a través de teléfono y correo electrónico
Creación, gestión y seguimiento de incidencias (consultas, reparaciones, presupuestos) vía CRM
Coordinación con técnicos y servicios externos
Gestión administrativa de los casos en curso (actualización, seguimiento y control)
Comunicación continua con el cliente para informar del estado de su solicitud
Apoyo en la organización operativa del servicio
Qué buscamos
Persona organizada, resolutiva y con buen trato al cliente.
Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Buen nivel de comunicación escrita y telefónica.
Perfil metódico y orientado a procesos.
Actitud proactiva y capacidad de aprendizaje.
Experiencia previa en tareas administrativas y atención al cliente
Experiencia en gestión de incidencias técnicas o en atención postventa
Manejo de herramientas ofimáticas
Capacidad de organización y gestión de la carga de trabajo, con criterio para identificar y priorizar tareas según urgencia e impacto
Carnet de conducir y vehículo propio para desplazarse al centro de trabajo (ubicado en polígono industrial)
Se valorará
Experiencia con CRM Salesforce
Experiencia en entornos técnicos y/o de servicio
Conocimientos técnicos (frío, bombas de calor, deshumidificación)
Inglés
Horario
De lunes a jueves de 8:30h a 13:30h y de 15:00h a 18:00h
Viernes, jornada intensiva de 7:00h a 15:00h.
Salario bruto mensual en 12 pagas
Contrato fijo desde el inicio, con un período de prueba de 3 meses.