Company:
Marsh
Description:
Estamos buscando a una persona con gran talento para unirse a nuestro equipo de Operaciones, dentro del área de eBenefits. Este puesto estará ubicado en Madrid o Barcelona. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
Este rol será la figura de referencia para los departamentos de Recursos Humanos de las empresas asignadas, asegurando una gestión eficiente, cercana y de calidad de sus planes de retribución flexible.
Serás responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, actuando como punto de contacto principal y garantizando una experiencia excelente tanto para RRHH como para sus empleados.
Contaremos contigo para:
* Gestionar 20–24 empresas a nivel operativo.
* Liderar el onboarding y la formación de los equipos de RRHH en la plataforma de beneficios.
* Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, facturación y operativa diaria.
* Mantener contacto directo con proveedores para la correcta gestión de pedidos e incidencias.
* Escalar incidencias técnicas al equipo de IT y hacer seguimiento hasta su resolución.
* Resolver escalaciones del Equipo de Atención al Empleado (EAE) cuando no puedan cerrarse en primer nivel.
* Ejecutar en tiempo y forma las tareas administrativas periódicas de la cartera asignada.
* Realizar el cuadre y validación de la facturación de los pedidos emitidos desde la plataforma.
* Trabajar de forma coordinada con el equipo de consultoría responsables de cada proyecto para asegurar la satisfacción del cliente.
* Identificar oportunidades de mejora de procesos y flujos administrativos, aportando eficiencia y calidad.
Lo que necesitas tener:
* Buen nivel de inglés (entorno corporativo).
* Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente o gestión de cartera.
* Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
* Buen manejo de Excel (cruces de datos, validaciones y detección de errores).
* Formación técnica (FP II, especialización) y/o Grado Universitario.
* Capacidad para coordinarte con múltiples equipos (IT, negocio, proveedores, aseguradoras…).
* Fuerte orientación al cliente y actitud proactiva, anticipándote a posibles incidencias.
* Conocimientos de gestión de procesos y metodologías ágiles.
* Capacidad para priorizar en entornos con múltiples tareas y plazos.
Por qué unirse a nuestro equipo:
* Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el caminho.
* Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades;
* Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
Mercer, a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), is a global leader in helping clients realize their investment objectives, shape the future of work and enhance health and retirement outcomes for their people. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit, or follow on LinkedIn and X.
Marsh McLennan is committed to embracing a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law. In accordance with Section 40.2 of the Royal Legislative Decree 1/2013, of 29 November, approving the Consolidated Text of the General Act on the Rights of Persons with Disabilities and their Social Inclusion, Marsh McLennan will provide a reasonable accommodation to employees and prospective employees up to the point of undue hardship as required for the individual's particular restrictions and limitations.
Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.