**Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**, nuestras oficinas centrales:
Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.
**¿Te unes a nosotros?**
Te lo enseñamos aquí en este vídeo.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a **Especialista Operaciones Marketplace Servicios**, que se incorporará al equipo de Hogami dentro del área de Servicios Cliente.
Serás responsable de garantizar un alto nível de calidad en el marketplace de servicios, asegurando el control, la optimización y la mejora continua de la red de profesionales y los procesos operativos. Tendrás un rol clave en la gestión de incidencias, asegurando una resolución ágil, justa y eficiente, con autonomía en la toma de decisiones.
Además, analizarás el comportamiento y las necesidades de clientes y proveedores, colaborando con el equipo para desarrollar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
**Principales funciones**
- **Control de calidad de la Plataforma de Servicios**:
- Gestión de incidencias de calidad mediante mediación, arbitraje y soporte al equipo de Atención al Cliente, con autonomía para la toma de decisiones.
- **Garantizar la calidad de la red de profesionales**:
- Optimización de la red de profesionales asegurando estándares de calidad, supervisando costes de incidencias, y desarrollando métricas e informes para la mejora continua.
- **Soporte operativo y experiência del cliente**:
- Gestión de incidencias, devoluciones y problemas operativos de clientes y proveedores, garantizando tiempos de respuesta adecuados y coordinación entre equipos internos y externos.
- **Definición y mejora de procesos operacionales**:
- Garantizar la ejecución eficiente de los procesos operativos, identificando mejoras en la experiência de clientes y profesionales, e implementando optimizaciones para maximizar la eficiencia del Marketplace y su red de profesionales.
- **Soporte al departamento y trabajo transversal**:
- Colaboración activa con diversas áreas y departamentos relacionados, junto con el soporte administrativo al equipo de la plataforma digital de servicios y a los profesionales según lo establecido en contrato.
**Requisitos**:
- Experiência previa en Marketplace o Call center en roles de coordinación de proveedores.
- Experiência en tienda en la gestión de proyectos, coordinación de instalaciones y atención al cliente.
- Valorable nível de Inglés B2 o superior.
- Conocimientos avanzados de Excel y herramientas de gestión, análisis y reporting de datos.
**¿Qué ofrecemos?**
**Nuestro Propósito**:
En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.
**¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin**:
Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiência por ser parte de este gran equipo.
Te beneficiarás además de la Política de Compensación Versátil y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Confiable de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
**¡Desarróllate!**:
¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
**El lugar para todxs**
La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento