El Técnico de Soporte IT N1 será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del equipo de soporte de HSi. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.
Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario.
Responsabilidades principales :
* Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
* Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
* Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
* Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
* Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
* Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
* Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
* Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.
Requisitos del puesto :
* Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
* Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
* Conocimientos en sistemas operativos Windows.
* Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
* Conocimientos básicos de redes y conectividad.
* Nivel de inglés B2 o superior (imprescindible para comunicación con usuarios y documentación).
* Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Competencias clave :
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Orientación al cliente y actitud proactiva.
* Trabajo en equipo y buena comunicación.
* Organización y gestión del tiempo.
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Soporte • santa cruz de tenerife, España
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