- Rol de Lead Contact Center Engineer
- 100% remoto -->
Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Funciones:
- Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
- Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
- Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco.
- Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
- Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP.
- Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
- Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H/M/D):
- Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.
- Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
- Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
- Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos:
- Un entorno dinámico con proyectos innovadores.
- Modalidad 100% remoto
- Oportunidades de formación y certificaciones.
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales
- Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos:
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.