Desde NetOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de 3 perfiles de Technical Account Manager (H/M) para i formar parte del equipo de Bank Sales Support.
La persona seleccionada actuará como referente técnico-operativo para una cartera de comercios estratégicos, garantizando la excelencia operativa del servicio de pagos, la optimización del rendimiento y la protección del revenue. Será el nexo entre los comercios, Operaciones, IT, Riesgo y Producto, aportando visión técnica, analítica y capacidad de ejecución en clientes activos post-onboarding, complementando al Account Manager comercial.
Sus funciones principales serán:
Asegurar la estabilidad end-to-end del servicio de pagos: autorización, captura, conciliación, liquidación, devoluciones y disputas.
Coordinar la resolución de incidencias complejas, garantizando trazabilidad y evitando escalados innecesarios.
Monitorizar y analizar KPIs fundamental: tasa de autorización y conversión, rechazos, fraude, chargebacks, disponibilidad y latencia.
Definir e implementar planes correctivos para optimizar el rendimiento técnico y operativo.
Proteger y maximizar el revenue existente, anticipando riesgos de churn por causas de servicio.
Asesorar a los comercios en integraciones técnicas, configuración de métodos de pago y activación de servicios de valor añadido (VAS).
Traducir las necesidades del cliente en requerimientos claros para Operaciones y Producto.
Aportar conocimiento experto en ecosistema de pagos, esquemas Visa/Mastercard, 3DS, fraude y disputas.
Gestionar incidencias relacionadas con Redsys (altamente valorado).
Elaborar reporting operativo y de performance para clientes y equipos internos.
Contribuir a la mejora continua, profesionalización del servicio y feedback a Producto.
Condiciones
Contrato fijo.
Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Modalidad mixta de teletrabajo.
Salario: 25.000 € brutos anuales + 10% bonus por objetivos.
Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad.