Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
…como a Assistant Manager de Guest Experience para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.
¿A quién buscamos…?
Buscamos a un líder apasionado por anticiparse a las necesidades de los huéspedes, crear experiencias inolvidables y acompañar al equipo hacia la excelencia operativa. Como Assistant Manager de Guest Experience, apoyarás la gestión global del departamento, asegurarás la correcta ejecución de los Estándares de Oro y contribuirás activamente a perfeccionar cada punto de contacto del huésped.
Si tienes visión estratégica, sensibilidad por el detalle y energía para inspirar a un equipo comprometido con el lujo, este es tu lugar.
Tus responsabilidades serán…
1. Liderazgo & Operaciones Apoyar al Guest Experience Manager en la coordinación diaria del departamento y en la gestión del equipo. Supervisar operaciones clave de llegada, estancia y salida, garantizando fluidez, personalización y coherencia con los estándares de lujo de The Ritz-Carlton. Asegurar la correcta ejecución de protocolos, procesos y estándares, actuando como referencia operativa en ausencia del Manager. Relación con huéspedes Dar la bienvenida, acompañar y mantener seguimiento proactivo con huéspedes repetitivos y de estancias especiales. Asegurar gestos personalizados, reconocimiento y amenidades especiales, elevando la experiencia individual de cada huésped. Ser punto de escalación en la resolución de incidencias complejas, gestionando cada situación con sensibilidad, rapidez y discreción. Experiencia & Personalización Garantizar la actualización precisa de preferencias, perfiles e información clave en los sistemas internos. Participar en la creación, supervisión y ejecución de experiencias, sorpresas y detalles que generen “wow moments”. Monitorear la satisfacción del huésped a través de múltiples canales (encuestas, feedback directo, plataformas internas), identificando oportunidades de mejora continua. Coordinación Interdepartamental Colaborar directamente con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para asegurar una experiencia sin fricciones. Participar en la planificación y seguimiento de iniciativas interdepartamentales que impacten la experiencia del huésped. Gestión administrativa Contribuir a informes operativos, análisis de métricas, inventarios y planificación semanal/mensual del departamento. Apoyar en la formación y desarrollo continuo del equipo de Guest Experience.
Lo que queremos de ti…
2. Liderazgo natural, empático e inspirador. Experiencia previa en Guest Experience, Guest Relations, Front Office o roles similares, idealmente en hoteles de lujo. Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades sin perder precisión ni elegancia. Espíritu colaborativo, actitud positiva y compromiso con los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton. Fluidez en español e inglés;
alemán u otros idiomas serán una ventaja destacada. Permiso de trabajo válido para España.
Así te inspiramos…
Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu creatividad y tu pasión marcarán la diferencia en cada detalle.
3. Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
4. Tarifas “Explore Rate” para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
5. Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
6. Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la peninsula.
7. Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
8. Detalle especial en tu cumpleaños.
9. Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
10. 13ª y 14ª paga.
11. Formación continua con nuestra propia universidad corporativa.
12. Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
13. Comedor gratuito para empleados.
14. Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
15. Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros.
16. Participación en iniciativas de responsabilidad social.
17. Atención médica empresarial integral.
(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales
¿Hemos despertado tu interés?
Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.
En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.