PBuscamos personas que entiendan que detrás de cada incidencia hay alguien con prisa, responsabilidades y, muchas veces, poca paciencia con la tecnología. /ppEsta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía. /ppbr/ppb¿Qué necesitamos? /b /pulliTitulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, bhomologada en España /b en caso de títulos obtenidos en el extranjero. /li /ulpExperiencia /pulliEn atención telefónica en call centers o servicios similares. /liliEn uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público. /li /ulpbr/ppb¿Cuál será tu día a día? /b /ppEstarás en primera línea atendiendo consultas sobre LexNET y servicios asociados, ayudando a que el uso diario de la herramienta sea más sencillo y fiable. /ppbr/ppTus responsabilidades principales serán: /pulliAtender y gestionar consultas e incidencias a través de los canales definidos: teléfono, portal de autoservicio, correo electrónico u otros canales digitales. /liliGuiar al usuario en el uso correcto de la herramienta: accesos, envío y recepción de comunicaciones, gestión de buzones, firma, adjuntos y otras operaciones básicas. /liliRegistrar, categorizar y priorizar cada llamada o solicitud, identificando bien al usuario, describiendo la incidencia y derivando al grupo resolutor cuando no se pueda cerrar en primer nivel. /liliInformar al usuario sobre el estado de su solicitud cuando requiera tratamiento posterior y aportar a la base de conocimiento preguntas frecuentes y soluciones tipo. /li /ulpEs un rol para alguien paciente, claro al explicar y muy ordenado con la información. /ppbr/ppY b¿Qué te ofrecemos? /b /pulliUn proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios. /liliContrato indefinido, jornada completa y modelo de btrabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas /b, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre. /liliPlanificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad. /liliClases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario. /liliSeguro médico sin copagos, salario competitivo /li /ul