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Ubicaciones: Norfolk; Little Creek; Oceana; Yorktown; Northwest; New London; Portsmouth, NH; Portsmouth, VA; Great Lakes; Bethesda NNMC; Annapolis; Fort Meade; Jacksonville; Mayport; Kings Bay; Gulfport; Kingsville; Meridian; Millington; Yokosuka; Rota; Bahrain; Guam; Metro San Diego; Kitsap; Whidbey Island; Everett; New Orleans; Fort Worth; Whiting Field; Corpus Christi; NSA Anderson.
Strategic Resources, Inc. (SRI) es un proveedor completo, internacional, certificado ISO 9001, 20000, 27001, con calificación CMMI Nivel 3, con más de 36 años de experiencia en los mercados Federal, Militar y Comercial. SRI busca profesionales comprometidos y apasionados para brindar servicios críticos de Atención al Cliente y Apoyo Administrativo a los Programas de Apoyo a la Flota y la Familia de la Marina (FFSP), diseñados para maximizar el bienestar de militares en activo, retirados, civiles (OCONUS) y sus familias.
Resumen: Buscamos un Especialista en Atención al Cliente / Apoyo Administrativo dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo. Este rol es esencial para garantizar operaciones fluidas y brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes y personal. El candidato ideal tendrá habilidades sólidas en atención al cliente, un buen conocimiento de software de automatización de oficina y la capacidad de gestionar múltiples tareas administrativas eficientemente. Si prosperas en un entorno de ritmo acelerado y disfrutas ayudar a otros, esta posición ofrece una oportunidad emocionante para contribuir a un equipo que apoya a nuestra comunidad militar.
Responsabilidades y Tareas: Serás el primer punto de contacto para los clientes, proporcionando información general y derivaciones, asegurando que sean dirigidos al personal adecuado. También apoyarás las necesidades administrativas del equipo, incluyendo programación, correspondencia y entrada de datos. Además, participarás en actividades de preparación y respuesta ante emergencias, asegurando que todos los servicios relacionados se documenten con precisión.
Deberes y Responsabilidades Esenciales:
* Recibir, filtrar y dirigir llamadas y clientes presenciales al personal adecuado de FFSP.
* Proporcionar información general y derivaciones a recursos militares y comunitarios.
* Inscribir y programar a los clientes en charlas, talleres, clases y citas individuales.
* Realizar servicios administrativos y de oficina, incluyendo finalizar correspondencia, preparar mensajes militares y gestionar archivos.
* Ayudar en la organización de viajes y distribuir correos masivos.
* Asegurar que toda la información y los servicios de referencia se ingresen y rastreen en FFSMIS.
* Brindar soporte administrativo para el Programa de Asesoramiento y Defensa, incluyendo ingreso de datos, programación de citas y gestión de interacciones sensibles con clientes.
* Participar en ejercicios de respuesta ante emergencias y facilitar la participación de FFSP en campañas de sensibilización pública.
Responsabilidades de Supervisión: Ninguna.
Otras habilidades y capacidades:
* Excelentes habilidades de atención al cliente, con capacidad para manejar clientes potencialmente difíciles o angustiados.
* Competente en el uso de software de automatización de oficina, incluyendo procesamiento de textos, hojas de cálculo y correo electrónico.
* Fuertes habilidades organizativas para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Habilidades de comunicación efectivas, tanto oral como escrita.
Competencias:
* Enfoque en el cliente: Demuestra compromiso en satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
* Comunicación: Comunica de manera clara y efectiva con clientes y miembros del equipo.
* Atención al detalle: Asegura precisión en tareas administrativas y entrada de datos.
* Trabajo en equipo: Trabaja bien con otros y contribuye a un ambiente de equipo positivo.
Requisitos de educación y experiencia:
* Diploma de secundaria o GED.
* Experiencia demostrada en atención al cliente.
* Conocimiento básico de computadoras y software de oficina.
* Se prefiere experiencia en un rol de soporte administrativo.
Esta posición ofrece una excelente oportunidad para desempeñar un papel vital en el apoyo a las operaciones de un programa dedicado a servir a nuestra comunidad militar. Si tienes las habilidades y experiencia requeridas y estás motivado para contribuir a una organización con misión, te animamos a postularte.
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