En
Protecnus
somos líderes en España e Hispanoamérica en software de gestión de operaciones y mantenimiento para sectores como PCI, HVAC y Seguridad. Formamos parte de Asolvi, grupo de origen noruego con implantación internacional y en continua expansión, con una base sólida de clientes activos y una hoja de ruta clara de evolución de producto.
Buscamos
incorporar un/a
Customer Success Manager Senior
para gestionar de forma proactiva nuestra cartera de clientes en productivo, asegurando una relación cercana, continua y de alto valor, y contribuyendo al crecimiento del negocio desde la base instalada.
Este rol es estratégico dentro de la organización y requiere experiencia, criterio y solvencia frente a cliente.
Tu misiónAcompañar a los clientes en el uso de Protecnus, ayudándoles a obtener el máximo valor de la plataforma, actuando como interlocutor principal y detectando oportunidades de evolución y crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Qué harásGestión activa y estructurada de una cartera de clientes B2B en productivo.Seguimiento periódico proactivo mediante llamadas, reuniones y revisiones de uso.Comprensión profunda del uso de Protecnus y de los procesos operativos del cliente.Asegurar una experiencia sólida y coherente a lo largo del tiempo.Identificación y desarrollo de oportunidades de migración a Protecnus Max.Upselling de módulos, funcionalidades y Apps.Cross-selling con otras soluciones del grupo.Generación de referencias, casos de éxito y oportunidades comerciales.Coordinación con ventas, producto y soporte.Aportar feedback estructurado sobre uso del producto y necesidades del mercado.
El perfil que buscamosPerfil senior en Customer Success o Account Management B2B.Experiencia gestionando carteras de clientes activos en entornos SaaS.Experiencia en software B2B, idealmente en operaciones, mantenimiento o servicios técnicos.Capacidad para generar confianza y credibilidad frente a cliente.Visión de negocio y orientación a valor a largo plazo.Comodidad trabajando con decisores.Perfil estructurado y comunicativo.Uso habitual de CRM.Español nativo o profesional. Inglés valorable.
Qué ofrecemosRol clave en la evolución y consolidación de la base de clientes.Proyecto sólido en una compañía líder de mercado.Respaldo de un grupo internacional con visión a largo plazo.Autonomía real en la gestión de clientes.Paquete retributivo competitivo con variable ligado a crecimiento.