En HOVIMA Hotelsbuscamos un/a Responsable de Relaciones Públicas.
Misión del puesto
Garantizar una experiência excepcional, personalizada y cercana a los/as huéspedes, actuando como nexo entre el cliente y los distintos departamentos del hotel, con el objetivo de asegurar su satisfacción durante toda la estancia.
Objetivos principales
Ofrecer una atención personalizada y de calidad desde la llegada hasta la salida del huésped.
Gestionar de forma eficaz peticiones, reclamaciones y sugerencias, asegurando respuestas ágiles y satisfactorias.
Analizar la experiência del cliente y proponer mejoras orientadas a la calidad del servicio y la fidelización.
Funciones y responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones, asegurando su correcta resolución.
Informar a los/as huéspedes sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas.
Coordinar servicios con proveedores externos (taxis, excursiones, restaurantes, etc.).
Colaborar en la supervisión de instalaciones y detección de mejoras.
Comunicar de forma proactiva incidencias, obras o cambios que puedan afectar a la estancia.
Gestionar peticiones especiales y apoyar en la organización de eventos.
Elaborar informes de seguimiento y reportar a Dirección.
Requisitos
Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado o CFGS).
Nível fluido de español e inglés (oral y escrito).
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Perfil buscado
Persona resolutiva, organizada y orientada al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Buena presencia y habilidades sociales.
Disponibilidad horaria y funcional.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una cadena hotelera consolidada.
Entorno profesional vibrante y orientado a la excelencia.
Estabilidad laboral y crecimiento profesional.
¿Te gustaría formar parte de uno de los hoteles más encantadores de Costa Adeje?
¡Esta es tu ocasión para crecer y brillar en el sector hotelero!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Ubicación del trabajo: Empleo presencial