Buscamos incorporar a una persona con orientación al cliente y habilidades administrativas para un puesto estable en oficina. El rol combina atención multicanal, gestión de incidencias y coordinación interna. Es ideal para perfiles de ATC, recepción, call center o auxiliar administrativo/a.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y correo electrónico.
- Ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades del cliente, garantizando un trato profesional y empático.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara, estructurada y completa.
- Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
- Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según planificación del equipo.
- Atención y registro de incidencias por varios canales: llamadas, email y plataforma online.
- Gestión administrativo/a asociada: apertura, clasificación, documentación y cierre de casos.
- Uso de herramientas internas para la actualización de datos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una respuesta eficiente.
- Resolución orientada a la calidad y satisfacción del usuario.
Requisitos
- Certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
- Manejo de herramientas informáticas básicas y correo electrónico.
- Capacidades organizativas y de seguimiento de tareas.
- Motivación por aprender y crecer profesionalmente.
- Orientación al cliente y habilidades comunicativas claras, empáticas y resolutivas.
- Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias (idealmente mínimo 1 año).
- Capacidad para sintetizar información y manejar situaciones de conflicto de forma calmada y cualificado.
- Conocimientos del producto y políticas internas (o interés por aprenderlas).
- Interés por el sector y afinidad con la filosofía de ofrecer un servicio de calidad.
- No es necesario ser experto/a en mascotas, pero sí tener interés por aprender.
- Residencia cercana a Madrid.
Oferta
- Incorporación estable a una empresa que apuesta por la diversidad.
- Apoyo y seguimiento individualizado para tu adaptación.
- Equipo comprometido y ambiente colaborativo.
- Puesto en oficina con canales y herramientas accesibles.
Salario aproximado: 20.000 brutos anuales en 12 pagas.
Contrato indefinido desde el inicio.
Turnos rotativos
- 09:00 a 17:30
- 12:30 a 21:00
- De lunes a domingo, con los descansos establecidos.
Experiencia requerida: Al menos 1 año.
Formación requerida: Educación Secundaria Obligatoria.
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